Política de reembolso

## 1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

### 1.1 Derecho de desistimiento
En caso de cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia personal, el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir de su compra.

El cliente será responsable de organizar y asumir el coste del envío de devolución. El paquete deberá enviarse a la dirección que indique Velvet & Vine tras aprobar la solicitud. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

### 1.2 Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en estado completamente nuevo: sin uso, sin manchas, sin olores, sin maquillaje, con las etiquetas originales intactas y sin signos de desgaste.

Velvet & Vine se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla.

### 1.3 Plazo de reembolso
El reembolso del importe pagado por el producto se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que Velvet & Vine reciba el artículo devuelto o desde que el cliente aporte prueba del envío de la devolución (número de seguimiento), lo que suceda primero.

El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono efectivo depende de la entidad bancaria del cliente.

### 1.4 Solución alternativa
En determinados casos, y con el objetivo de evitar costes innecesarios al cliente, Velvet & Vine podrá ofrecer una solución alternativa como un reembolso parcial o una compensación directa, quedando a elección del cliente aceptar dicha opción sin necesidad de enviar el producto de vuelta.

### 1.5 Productos defectuosos o error en el envío
En caso de defecto de fabricación o error en el envío imputable a Velvet & Vine, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción, adjuntando pruebas fotográficas claras del producto y del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá reemplazo o reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente, incluyendo los gastos de envío de devolución.

### 1.6 Devoluciones rechazadas
Se rechazarán las devoluciones que:
- Superen el plazo de 14 días desde la entrega
- Incluyan productos usados, lavados, dañados por el cliente o sin etiquetas
- No puedan asociarse a un pedido verificable
- Presenten signos evidentes de desgaste

### 1.7 Proceso
1. Contactar con velvetandvine69@gmail.com indicando número de pedido y motivo.
2. Velvet & Vine verifica la solicitud y confirma si procede.
3. Se facilitan las instrucciones y la dirección de devolución.
4. Recibido el artículo o la prueba de envío, se tramita el reembolso.